ABSTRAK
Latar Belakang: Banyaknya manfaat yang diberikan oleh BPJS, namun tidak sedikit peserta BPJS yang masih mengeluhkan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak rumah sakit. Kurangnya pelayanan mulai dari ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan dalam pelayanan, kemudahan dalam mendapat pelayanan, dan kenyamanan dalam pelayanan masih menjadi keluhan yang dialami masyarakat. Metode: Menggunakan metode deskriptif kuantitatif, Teknik analisis data menggunakan Univariat. Hasil Penelitian: Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan rata-rata responden BPJS maupun Non BPJS menyatakan puas baik dari aspek Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, maupun Empathy. Kesimpulan: Mayoritas responden BPJS maupun Non BPJS mengatakan puas terhadap pelayanan rawat inap di RSUD Surakarta.