Latar Belakang : Puskesmas sebagai pusat pelayanan kesehatan tingkat pertama
dimana fisioterapi menjadi salah satu pelayanan kesehatan, sehingga perlu
dilakukan evaluasi guna meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas. Tujuan :
Mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan fisioterapi
berdasarkan lima dimensi yakni tangiables, reliability, responsiveness, assurance
dan empathy. Metode : Penelitian ini menggunakan rancangan cross sectional.
Menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 31
responden. Hasil : Hasil penelitian ini diperoleh bahwa responden merasa sangat
puas 24 orang (77,4%) dan merasa puas 7 orang (22,6%) terhadap lima dimensi
pelayanan fisioterapi yang diberikan. Hanya saja ada beberapa responden yang
tidak puas terhadap pelayanan penunjang dibagian administrasi. Kesimpulan :
Sebagian besar responden sangat puas terhadap pelayanan fisioterapi karena
terapis jelas dalam memberikan informasi, ramah dan sabar, hanya saja ada
beberapa responden yang tidak puas dengan pelayanan pendukung di bagian
administrasi karena pegawai administrasi kurang ramah.
Kata kunci : Kepuasan pasien; pelayanan fisioterapi; lima dimensi.