ABSTRAK

Latar belakang : Response time merupakan waktu antara dari permulaan suatu permintaan ditanggapi dengan kata lain dapat disebut waktu tanggap. Waktu tanggap yang baik bagi pasien yaitu ≤ 5 menit. Kecepatan dan ketepatan pertolongan yang diberikan pada pasien harus sesuai dengan kompetensi dan standart pelayanan sehingga penanganan yang diberikan berdasarkan respon time yang cepat dan tindakan yang tepat. Tujuan: Menganalisa hubungan antara respon time perawat dalam memberikan pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di IGD PKU ‘Aisyiyah Boyolali. Metode: Jenis penelitian ini adalah analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah pasien yang datang ke IGD di RS PKU ‘Aisyiyah Boyolali pada Triwulan 4 (Oktober – Desember 2017) sebanyak 1.890 pasien dan di dapatkan sampel sebanyak 95 responden dengan teknik sampling insidental sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil. 1) Respon time perawat sebagian besar kategori cepat sebanyak 65 responden (68,4%); 2) Dimensi tingkat kepuasan responden sebagian besar kategori puas sebanyak 53 responden (55,8%); dan 3) Ada hubungan antara respon time perawat dalam memberikan pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien p value 0,000 dengan kontingen koefisien 0,582. Kesimpulan. Ada hubungan antara respon time perawat dalam memberikan pelayanan dengan kepuasan keluarga pasien di IGD PKU ‘Aisyiyah Boyolali.