Latar Belakang : Kualitas pelayanan merupakan wujud penilaian dari pengguna
layanan terhadap apa yang diterima setelah mendapat layanan dari sebuah instansi.
Sedangkan kepuasan pasien merupakan perasaan senang, sedih maupun kecewa yang
muncul dari pengguna layanan setelah mendapat pelayanan. Seiring dengan
meningkatnya tuntutan kualitas pelayanan dari masyarakat, untuk menciptakan
kepuasan pasien maka fungsi pelayanan akan ditingkatkan. Pencapaian SPM pada
pelayanan Puskesmas Cawas II tahun 2020 sebesar 71,48% dan tahun 2021 sebesar
84,06%. Tujuan : Mengetahui dan mengidentifikasi hubungan kualitas pelayanan
dengan kepuasan pasien di Puskesmas Cawas II. Metode : Penelitian menggunakan
metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel
menggunakan teknik Simple Random Sampling, dengan jumlah sampel 91 orang
responden. Hasil : Hasil uji bivariat membuktikan bahwa kualitas pelayanan
berhubungan dengan kepuasan pasien yaitu p value 0,00 dan α 0,05 dimana p<α
dikatakan ada hubungan. Nilai value korelasi sebesar 0,757 tergolong dalam kategori
“Hubungan Kuat”. Kesimpulan : Ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien di Puskesmas Cawas II.